Der Messestand stellt eine Kommunikationsplatform mit enormen Potenzial dar. Optimieren Sie Ihr Auftreten am Messestand und üben Sie die richtigen Verhaltensweisen an praktischen Beispielen typischer Gesprächssituationen.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang oder in der Telefonzentrale sind oft die ersten Kontaktpersonen für den Kunden und damit ein wichtiges Aushängeschild eines Unternehmens. Lernen Sie die Grundregeln der Business Etikette, die Überwindung von Reiz- und Hemmschwellen bis hin zur geschickten Gesprächsführung und effizienten Fragetechnik.

Ohne effektive Verhandlungstechniken, ein Gespür für den Verhandlungspartner und das Wissen um die eigenen Verhandlungsschwächen und -stärken ist eine effektive Verhandlung kaum noch machbar. Lernen Sie grundlegende Prinzipien kennen, die in einer Verhandlung geschickt genutzt werden können.

Sie können die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden im Verkaufs- und Beratungsgespräch durch gezielte Fragetechniken schnell erkennen und kommen durch optimale Beratung und Ein­wandbehandlung zügiger ans Ziel. Sie lernen Ihre Wirkung auf den Kunden einzuschätzen und bewusst zu gestalten.

Nach wie vor gehen viele Verkäuferinnen und Verkäufer bei der Generierung von neuen Projekten nach der klassischen Bestandsanalyse vor. Ganz nach dem viel gehörten Motto: „Der Kunde muss mir sagen, was er braucht“! Damit wird aber übersehen, dass man die potentiellen Projektchancen erheblich verkleinert.

Erhalten Sie wertvolle Tipps für ein gewinnendes Verhalten gegenüber Kunden. Sie erzeugen einen positiven Gesprächseinstieg und vermitteln einen vorteilhaften ersten Eindruck. Durch ihre kunden- und serviceorientierte Sprache sichern Sie sich zufriedene und loyale Kunden.

Wer glaubt, dass nur der Außendienst verkauft, der verschenkt wertvolles Potenzial und Wettbewerbsvorteile an seine Mitbewerber. Innendienst-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter können ihre Kundenerfahrung und ihre gut gepflegten Beziehungen im Kundengeschäft aktiv nutzen, um Verkäufe und Zusatzverkäufe zu generieren.

Mit jedem Telefonat stellen Sie die Visitenkarte Ihres Unternehmens dar. Durch dieses Praxisseminar erhalten Sie mehr Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt und sind mit den Grundlagen einer kunden- und serviceorientierten Telefonkommunikation vertraut.

Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden ist weder angenehm noch fällt es leicht damit umzugehen. Mit professioneller Gesprächsführung lernen Sie, Aggressionen abzufangen und aus verärgerten Kundinnen und Kunden zufriedene Stammkunden zu machen.

Als Techniker haben Sie häufigen Kundenkontakt und haben oft einen vertrauensvolleren Zugang zum Kunden als die Vertriebsmitarbeiter. Diese Situation kann gezielt genutzt werden, um Verkaufschancen für Ihren Vertrieb zu generieren.

Im Seminar lernen die Teilnehmer den strukturierten Ablauf und die Vorgehensweise der Neukundenakquisition. Ziel ist es, den Teilnehmern Grundlagen und Techniken für die Akquirierung und Bindung neuer Kunden zu vermitteln, um das Unternehmen zu stärken und den Umsatz langfristig zu steigern.